随着智能机的大规模普及,越来越来越多的用户时间花在了自己的手机上,面对这一趋势的变化,企业品牌争斗用户的战场开始转移到这方寸之间,...
随着智能机的大规模普及,越来越来越多的用户时间花在了自己的手机上,面对这一趋势的变化,企业品牌争斗用户的战场开始转移到这方寸之间,而其中App营销又是一个很重要的手段,SocialBeta联合@精益创新孵化 和机械工业出版社推出“品牌Apps营销”系列连载文章,在接下去的几周时间将在每周一三五奉送,也欢迎关注我们的微信公众账号(搜hisocialbeta或者扫文章底部的二维码),欢迎关注。
IKEA App——贴近顾客   家的体验

  App名称:IKEA App 平台:苹果(与iPhone、iPod touch、iPad兼容) 品牌商:宜家(IKEA) 服务公司:IKEA IT AB “我们可以从优秀公司的表现中惊喜地发现,顾客对企业的每个方面都具有举足轻重的影响,如销售、生产制造、研究发展、财务会计等。我们对顾客的作用进行了研究,其结果可以简单地归纳为:优秀公司都是真心接近其顾客的!其实就这么简单,其他公司夸夸其谈,而优秀公司则身体力行,确实做到了。”

——《追求卓越》 (美)托马斯·彼得斯 罗伯特·沃特曼

  IKEA的中文译名为“宜家”,除了是取IKEA的谐音以外,也引用了《诗经·周南·桃夭》中“之子于归,宜其室家”的典故,用以表示家庭和顺,夫妇和睦,寓意和谐美满的家庭生活。宜家(IKEA)也的确在不懈追求这一美好的愿景,以至于“逛了宜家之后,总有一种安家的冲动”成了众多朋友的共同心声。 宜家的年度产品目录对于各位“爱家人士”来说是必不可少的,年发行量也达到2.11亿册之巨,号称是除了《圣经》之外散布最为广泛的书籍。近几年,宜家在保留传统产品目录的同时,将产品目录的部分内容数字化,通过“IKEA Catalog App”的方式呈现,并且加入了一些很受欢迎的、强调客户体验及其现实感的互动功能。如今,宜家官方又于2013年发布了新的移动应用“IKEA App”,可以让您在宜家商场的购物体验更加轻松愉快。您能够通过“IKEA App”获取宜家产品、商场以及特别优惠活动的最新信息。您可以查看产品的价格、尺寸、颜色及更多详细内容,更为贴心的是,您可以通过它了解商场的营业时间、具体地址、地图和驾车路线,店内购物路线图等,您也可以随时随地创建购物清单,查看产品的库存情况,看看在哪家商场能够马上买到您需要的产品。

为大众创造更加美好的日常生活

宜家(IKEA)于1943年创建于瑞典,“为大众创造更加美好的日常生活”是宜家自创立以来一直努力的方向。宜家始终将品牌与提高人们的生活质量联系在一起,并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担,设计精良,功能齐全,价格低廉的家居用品”的经营宗旨,提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。 作为北欧家居设计风格的典范,宜家在产品设计中追求自然时尚的风格、低廉的成本、个性化的结构设计与自由随意的购买方式,其产品以天然环保的材料、创新性的造型结构以及简洁的包装装潢实践了生态设计的理念,同时向全球消费者传递了环保、简约、时尚、温馨的家居文化。 以高价格制造优质产品,或以低价格制造劣质产品,任何人都可以做到。但是,以低价格制造好产品,你必须找到既节约成本又富有创新的方法,这也是宜家在瑞典斯莫兰起步之日起始终不渝的追求。宜家产品注重好的设计、功能以及低价格,宜家力求将每一件事情做得更好、更简单、更有效率,并且始终更具成本效益。宜家从一开始就本着低价格的原则开发家具产品,采用直截了当的方式从事家具经营活动。最大限度地利用原材料,以能够为人们所负担得起的价格提供优质产品,满足人们的需要和品位,这就是宜家方式。

用指尖布置您个性化的家

宜家最具特色、最具吸引力的经营模式莫过于体验式营销,他们在产品设计、展示、体验、试用的每个具体的环节,都让消费者体会到无微不至的关怀。在看惯了类似于“无心购买,请勿踏坐”的牌子后,宜家的态度令人倍感温馨,其所有商品,顾客都可以坐上去试试感觉。宜家出售的“桑德伯”沙发、“高利可斯达”餐椅的展示处还特意提示顾客 :“请坐上去感觉一下它是多么地舒服!” 在宜家,没有一步一岗的销售人员,门店人员不得直接向顾客推销,而是任由顾客自行体验来决定除非主动咨询。为了辅助顾客决策,宜家为每件产品量身定制了导购信息,有关产品价格功能、使用规则、购买程序等一应俱全。 宜家官方于2013年发布的这款移动应用IKEA App,与现实中宜家的体验式营销的风格保持了高度统一,注重AR增强实景技术的运用,把个性化的DIY方式发挥到极致,让您在宜家商场的购物体验更加轻松愉快。您能够通过IKEA App获取宜家产品、商场以及特别优惠活动的最新信息,可以查看产品的价格、尺寸、颜色及更多详细内容,查询产品库存状况和自助提货位置。更为贴心的是,您可以通过IKEA App了解商场的具体地址、方位地图和从所在地到商场的交通路线,掌握商场的购物路线和区域划分,清楚商场、餐厅、斯马兰和食品小卖部的营业时间。您也可以随时随地创建购物清单,还能同步十个清单至您的宜家账户,查看产品的库存情况,看看在哪家商场能够马上买到您需要的产品。               IKEA App在最新资讯、产品信息、商场指引、购物清单等方面为顾客提供诸多便利的时候,宜家的销售成本也在无形中得到节约,因为销售前的众多准备活动,消费者都可以在商场以外的任何地方轻松完成。从设计到采购生产,再到运输销售,宜家在每个环节都有效地控制成本。比如在运输销售环节,通过平板化包装降低了产品储存时的空间占用率及在储运过程中的损坏率,使得运输成本大大降低了。 宜家向来为人津津乐道的DIY方式,满足了很多都市青年搭配与组装的心理需求,使其享受到自己动手的乐趣,IKEA App的推出,为满足顾客个性化的需求提供了便利。另一方面,宜家在2012财年可持续发展摘要中指出,可持续发展是宜家的首要任务,并提出了全新的可持续发展战略——“益于人类,益于地球”,旨在为顾客打造更加可持续的居家生活,使宜家能源和资源独立开来,并继续为大众创造更美好的生活。这款处处彰显“绿色”的IKEA App对于向来注重节约、生态和环保的宜家来说,无疑又是一项巨大进步。               美国营销专家Bernd H. Schmitt提出:“体验营销是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。”这种方式突破了传统意义上“理性消费者”的假设,认为消费者是理性与感性兼具的,在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。IKEA App就是让消费者在购买产品的同时,参与到产品的情感创作中来,让消费者在消费产品的同时体验到产品独特的个性化魅力,进而与产品和品牌建立紧密联系。 IKEA App让您全方位了解产品、自行组装置、自助购物,所涉及的烹饪、休闲、睡眠等,构成了日常生活的方方面面。这款致力于改善销售前(Pre-selling)体验的工具,不仅充份利用了互动科技,更重要的是提升了品牌前卫、进取、贴近顾客、科技进步的形象。

IKEA App,您手中的宜家商场

近年来,宜家在其官网、微博、社区、Facebook、豆瓣小站、SNS、开心网等社会化媒体平台上的营销动作连连,除了深化品牌自身有亲和力、充满创意、能带给人惊喜与灵感的一贯形象外,更加注重通过线上互动与消费者进行贴近沟通,从而提供家居解决方案,帮助消费者筑造属于自己的梦想空间。 在宜家官网首页,IKEA App的推广信息居于正中位置,显得尤为醒目,我们可以非常方便的进入App Store下载应用。2012财年,宜家官网(http:// www.ikea.com)的访问量超过10亿次,同比增长21.8%,其网站Alexa排名为348,PR值为7。Alexa是最常引用的用来评价网站访问量的指标,宜家的Alexa排名在家居建材类网站中稳居第一。PR值是指网页级别,一般达到4就算是一个不错的网站了,而宜家的PR值则达到了7,表明这个网站非常受欢迎或者说极其重要。而这些,恰好为IKEA App的推广提供了一个优越的平台。         宜家官网2008-2013年的Alexa排名总体处于上升趋势,2013年7月,宜家在中国的新浪微博粉丝数达到55.6万之多。这些网络平台的成功运营对于IKEA App等一系列移动应用的推广传播来说意义非凡。尽管IKEA目前的网上销售量相对微不足道,但是增长却十分迅速。相比直接的销售数字,IKEA通过网络以及IKEA App获得的品牌影响力和客户忠诚度似乎更为可贵,实现了线上线下的良好配合与互动。                         宜家的通过App推广来贴近顾客还体现在产品目录上,您可以很容易在其官网找到宜家《家居指南》(也即IKEA Catalog App),与印刷版2013宜家《家居指南》一样富有灵感,IKEA Catalog App提供了精心设计的家居布置方案,满足各个档次的不同需求。其中共有350幅图片,展示了1000种产品,约占宜家总产品的1/10。IKEA Catalog App增加了令人兴奋的新鲜元素,您只需扫描在印刷版《家居指南》中带有智能手机图标的页面,就可以浏览更多精彩内容,包括图片、有趣的短片、3D模型、互动视频等。这款极富创意性与体验性的移动应用,使众多使用者不禁惊叹:“宜家的App就是一件艺术品!”               宜家的App总能与线下卖场实现完美配合,达到良好推广效果。为了使顾客获得更为深刻真实的体验,为让整个环境显得更加生动,宜家在其卖场对各种产品进行组合,设计了不同风格的样板间,以充分展现产品的现场效果。在移动应用方面宜家也力求让顾客得以体验。2012年9月,IKEA推出了一款IKEA Now App,可以通过这款应用增强现实设计,IKEA Now App中载有产品的3D模本,能让用户更直观地看到产品摆设在自己家中的效果,判断这样的尺寸和风格是否适合。从实际的使用过程来看,IKEA Now App对家具的3D渲染效果做的相当不错,经过适当的摆放之后,有些看起来甚至跟在卖场拍的照片一样。 此外,除了通过App与顾客进行贴近沟通,IKEA也很善于利用Facebook来达成传播效果,2012年香港宜家在Facebook上做了一次DIY宜家家居的活动,用户可以选择家具的品种、颜色、底色等,而这些作品由网友们投票选出其中最好的几件进行角逐,大奖就是宜家帮用户定制这套家具。2009年10月,瑞典马尔默(Malmo)宜家实体店利用Facebook的强大的人际互动和“抢购秒杀”的机制,达到品牌传播的效果。国内开心网、人人网中都有类似于Facebook的图片标记功能,即用户上传一张图片,用户和及其好友都可以在上面标记并注释任何他们感兴趣的人或物。宜家创建了一个账户叫Gordon gustavsson,然后定时上传图片,谁在宜家图片上第一个标记出自己的名字,图片上的家具就归谁,这一活动吸引了全球无数人的参与,目前仅宜家美国公司的Facebook专页粉丝数就已达到82万人。 在体验营销中,企业不再处于主导地位,而是与消费者形成一种互动关系,通过类似于IKEA App的人机互动实现情感的交流,站在消费者的立场来审视自己的产品和服务,相互配合、相互促进,进而实现双赢。 对App移动应用、微博、Facebook等社会化媒介的创意应用,常令人耳目一新。尤其是对App移动应用的开发利用,让顾客成为品牌的传播者和感受的分享者,有效提高顾客的主动性。宜家不是单纯的出售家具,而且为顾客搭建一个体验产品的平台,给顾客营造美好的感受。持有良好印象的顾客来传播分享的效果更好,影响范围也更加广泛。 宜家集团2012财年年度总结报告显示,截至2012年8月,宜家集团在44个国家和地区开展经营,并在26个国家和地区独自拥有298家商场。宜家在长期经营中坚持了最初的定位,在市场竞争中没有盲目模仿与调整商业模式,而是坚持体验营销,重视对消费者的情感投入与交流,用心贴近顾客,通过IKEA App等一系列形式多样、不断升级的移动应用,进一步增进彼此之间的情谊,赢得顾客的支持与信任,做出了差异化的品牌定位。   参考链接: http://www.ikea.com/cn/zh/ https://itunes.apple.com/cn/app/ikea/id508738026?mt=8 http://www.appannie.com/app/ios/508738026/ http://www.iwebad.com   请大家关注由机械工业出版社即将出版的《移动浪潮  决胜指尖》一书,企业如何采用app进行品牌营销。还可以关注文章官方博客:www.blog.wikiflyer.cn,如果你对精益创业的内容感兴趣,可以关注他们的官方微信或者扫描下面的二维码进行关注: ———————————————————————————————————————— 非商业转载须注明作者、出处,并保留文章在SocialBeta的完整链接。

发布于:2013-09-25 10:40

专栏  品牌App营销  app 

相关文章